রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

7555bde-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা কীভাবে কাজ করে — এই পৃষ্ঠায় তা স্পষ্ট করা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই সেবা ব্যবহারের আগে নিচের বিভাগগুলো পড়ে নিন।

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নিয়মনীতি
7555bde আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে আপনার ফোন থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত ডেটা সুরক্ষিত থাকে। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে কাজ করি তা স্পষ্ট করা হলো — যাতে আপনি জানেন আপনার তথ্য নিয়ে আমরা কী করি আর কী করি না।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এর ওয়ালেট নম্বর শুধু লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি আপনার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনার ফোনের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলা যায়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয়। আপনি পাসওয়ার্ড বদলাতে চাইলে নিবন্ধিত ফোনে কোড পাঠানো হয়। একাধিক ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয় — এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার লেনদেনের ইতিহাস আমরা প্রযোজ্য আইনি সময়সীমা পর্যন্ত রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা আপনার অবস্থানের আইন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে 'তথ্য মোছার অনুরোধ' লিখে পাঠান। যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

পরিবর্তন জানানো

আইনি নীতিমালায় কোনো আপডেট এলে আমরা আপনার ই-মেইল ও অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি উভয় মাধ্যমে জানাই। বড় কোনো পরিবর্তন হলে পরবর্তী লগইনে আপনাকে সম্মতি দেওয়ার অনুরোধ করা হয়।

নীতি বিষয়ে যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আপত্তি থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে — আপনার বার্তা পাওয়ার পর আমরা নিশ্চিতকরণ পাঠাই। নিচে তিনটি উপায়ে আমাদের কাছে পৌঁছানো যায়।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের নিচে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি শর্ত বা তথ্য মুছে ফেলার বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে 'আইনি সহায়তা' লিখুন — আপনাকে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠানো হবে।
ই-মেইল বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য অনুরোধের জন্য ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। বিষয় ঘরে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করুন।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি আইনি নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি প্যানেলে জানাই। লগইন করে উপরের ঘণ্টা আইকনে ট্যাপ করলেই সব আপডেট দেখতে পাবেন।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে আপনাদের সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান।

না। আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আমরা বিক্রি করি না বা বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষকে দিই না। শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং ভাষা পছন্দ সেভ থাকবে না। সাইটের মূল ফিচার কাজ করবে, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা কম মসৃণ হতে পারে। আপনার ফোনের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আমরা আপনার লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইনি সময়সীমা পর্যন্ত রাখি। ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়কাল আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'তথ্য মোছার অনুরোধ' লিখে পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করবো — নিবন্ধিত ফোনে OTP পাঠানো হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে প্রক্রিয়া শুরু হয় এবং আপনাকে ই-মেইলে নিশ্চিতকরণ জানানো হবে।

যেকোনো পরিবর্তনে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। বড় ধরনের আপডেটে পরবর্তী লগইনে আপনাকে নতুন শর্তে সম্মতি দিতে বলা হয়। অ্যাকাউন্টের ঘণ্টা আইকনেও সব আপডেট দেখা যায়।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নিন। যেখানে এই ধরনের সেবা সীমাবদ্ধ, সেখানে আমরা অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখি না।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'লেনদেনের ইতিহাস' বিভাগে গেলে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিস্তারিত রেকর্ড দেখা যায়। তারিখ, পরিমাণ ও স্থিতি সহ সবকিছু তালিকায় আছে।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান বা ই-মেইলে 'অননুমোদিত প্রবেশ' বিষয়বস্তু লিখে পাঠান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে যাচাই শুরু করবো। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও OTP যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট লক থাকবে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার দেওয়া তথ্যের ভিত্তিতে বয়স যাচাই করা হয়। সন্দেহ হলে আমরা অতিরিক্ত পরিচয়পত্র চাইতে পারি। এটি আপনার অবস্থানের আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলার জন্য করা হয়।

ই-মেইলে 'আইনি অভিযোগ' বিষয়বস্তু লিখে বিস্তারিত পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। আমরা অভিযোগ পাওয়ার পর নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠাই এবং যত দ্রুত সম্ভব প্রতিক্রিয়া জানাতে চেষ্টা করি।